TÉRMINOS, CONDICIONES E INFORMACIÓN LEGAL

Vigentes a partir de abril de 2025 | www.tauretcomputadores.com

1. ERRORES EN INFORMACIÓN

   Tauret Computadores S.A.S. realiza sus mejores esfuerzos para mantener la información del sitio web actualizada y precisa. Sin embargo, los contenidos publicados — incluyendo precios, especificaciones técnicas, imágenes y disponibilidad de productos — tienen carácter informativo y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

   En consecuencia, Tauret Computadores S.A.S. no se responsabiliza por decisiones tomadas con base en dicha información, ni por errores tipográficos o de publicación que puedan presentarse.

2. USO DE DATOS

   De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales (Habeas Data), al aceptar estos términos usted autoriza a Tauret Computadores S.A.S. para recolectar, registrar, procesar, actualizar y utilizar los datos personales suministrados durante el registro y uso de www.tauretcomputadores.com.

   Para el correcto procesamiento de sus pedidos, Tauret Computadores S.A.S. comparte datos personales con los siguientes terceros, quienes actúan como encargados del tratamiento para fines específicos y limitados:

   • Operadores logísticos y transportadoras (entre ellos Envia.com, Coordinadora, Servientrega, TCC, Interrapidísimo y otros) — reciben nombre, dirección y teléfono exclusivamente para generar guías de transporte y gestionar la entrega de sus pedidos.
   • Pasarelas de pago (AvalPay, MercadoPago y otras) — reciben los datos necesarios para procesar transacciones de forma segura. El manejo de información financiera se rige por las políticas de privacidad de cada entidad.
   • Fabricantes y distribuidores autorizados (como Nvidia, LG y otros) — pueden recibir datos de ventas para fines estadísticos y de gestión de garantías, en cumplimiento de acuerdos comerciales.

   Tauret Computadores S.A.S. exige contractualmente a estos terceros que traten los datos únicamente para los fines aquí descritos y que cumplan con la normativa colombiana de protección de datos. Sin embargo, una vez transferidos los datos al encargado correspondiente, el tratamiento posterior que cada tercero realice se rige por sus propias políticas de privacidad.

   Sus datos no serán vendidos ni cedidos con fines publicitarios sin su consentimiento. Como titular, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, revocar la autorización otorgada y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos contáctenos en gerencia@tauretcomputadores.com.

3. USO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN

   Tauret Computadores S.A.S. atiende a sus clientes a través de dos canales principales: el sitio web www.tauretcomputadores.com y sus puntos de venta físicos. Las condiciones descritas en esta sección aplican específicamente al uso del canal digital.

   Al ingresar y utilizar el sitio web www.tauretcomputadores.com, el usuario acepta que su navegación y las acciones que realice en el mismo son de su exclusiva responsabilidad.

   Tauret Computadores S.A.S. realiza sus mejores esfuerzos para mantener el sitio disponible de forma continua y sin interrupciones. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores técnicos, interrupciones del servicio o problemas derivados de factores externos como fallas en servidores, conexiones a internet o eventos de fuerza mayor.

   Los contenidos publicados en este sitio están orientados al mercado colombiano. Tauret Computadores S.A.S. no garantiza que la información sea aplicable o adecuada para usuarios fuera del territorio de Colombia.

   Queda prohibido el uso indebido del sitio, incluyendo la suplantación de identidad, el uso de bots o herramientas automatizadas de navegación, y cualquier actividad de naturaleza fraudulenta.

4. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

   Al ingresar, navegar y/o utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables de la legislación colombiana.

   Esta aceptación se extiende a todos los servicios y canales disponibles en el sitio y fuera de él, incluyendo chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y el formulario de contacto. Cada uno de estos canales puede estar sujeto a condiciones particulares de uso, las cuales complementan los presentes términos.

   Estos términos y condiciones pueden ser modificados por Tauret Computadores S.A.S. en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde el momento en que sean publicados en el sitio. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

   Este sitio es operado por Tauret Computadores S.A.S. desde Colombia y está orientado exclusivamente al mercado colombiano. Queda prohibido el uso del sitio para actividades fraudulentas, la suplantación de identidad de otros usuarios, o cualquier conducta que contravenga la legislación colombiana vigente.

5. SOBRE TAURET COMPUTADORES S.A.S.

   www.tauretcomputadores.com es el sitio web oficial de Tauret Computadores S.A.S., empresa colombiana con más de 20 años de experiencia en la comercialización de tecnología, computadores, periféricos y accesorios.

   Tauret Computadores S.A.S. está constituida bajo las leyes colombianas y opera exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia, tanto a través de su plataforma de comercio electrónico como en sus puntos de venta físicos ubicados en el Centro Comercial Unilago (Local 2-275, piso 2) y en nuestra sede principal en la Carrera 14 #79-02, Bogotá.

   Entre nuestros compromisos con los clientes se destacan los envíos gratis a todo el territorio colombiano, procesos de garantía ágiles y una atención especializada respaldada por dos décadas de experiencia en el sector tecnológico.

   La marca Tauret Computadores está debidamente registrada y es propiedad exclusiva de Tauret Computadores S.A.S.

6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

   Todo el contenido disponible en www.tauretcomputadores.com — incluyendo textos, descripciones de productos, fotografías, imágenes, videos, diseños gráficos, logotipos y bases de datos — es propiedad exclusiva de Tauret Computadores S.A.S. o ha sido utilizado con autorización expresa de sus respectivos titulares.

   Las marcas, logotipos y material gráfico de los productos comercializados son propiedad de sus respectivos fabricantes y se usan en este sitio únicamente con fines informativos y comerciales dentro del marco de los acuerdos vigentes con dichos fabricantes.

   Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado de cualquier contenido de este sitio, por cualquier medio, sin el permiso previo y por escrito de Tauret Computadores S.A.S. o del titular correspondiente. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a las acciones legales civiles y penales que correspondan.

   Tauret Computadores S.A.S. otorga al usuario una licencia personal, intransferible y no exclusiva para visualizar el contenido del sitio únicamente para fines de navegación y compra.

7. PROPIEDAD INDUSTRIAL

   La marca Tauret Computadores, su logotipo, nombre comercial y los elementos distintivos del diseño de www.tauretcomputadores.com son propiedad exclusiva de Tauret Computadores S.A.S. y se encuentran debidamente registrados ante las autoridades competentes.

   Las marcas de los productos ofrecidos en este sitio — incluyendo pero sin limitarse a Nvidia, LG, HP, Dell, Lenovo, HyperX y demás fabricantes — son propiedad de sus respectivos titulares. Su aparición en este sitio no implica ninguna cesión de derechos sobre las mismas.

   Ningún contenido de este sitio podrá interpretarse como una autorización para usar la propiedad industrial de Tauret Computadores S.A.S. o de terceros sin el consentimiento previo y por escrito del titular correspondiente. El uso no autorizado constituirá una violación a la normativa nacional e internacional vigente y dará lugar a las acciones legales pertinentes.

8. RESPONSABILIDAD LIMITADA

   Tauret Computadores S.A.S. no será responsable por daños o perjuicios derivados de situaciones fuera de su control, incluyendo fallas en servidores o conexiones a internet, interrupciones del servicio por mantenimiento, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por el uso indebido que el usuario haga del sitio o de la información disponible en él.

   Asimismo, Tauret Computadores S.A.S. no asume responsabilidad por problemas técnicos generados en los dispositivos del usuario como consecuencia del uso del sitio, ni por daños derivados de la navegación en sitios de terceros accesibles mediante enlaces publicados en este portal.

   Lo anterior no limita ni reemplaza los derechos que le asisten al consumidor en virtud de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables, particularmente en lo referente a garantías sobre productos adquiridos.

9. PUBLICIDAD Y VÍNCULOS

   El sitio www.tauretcomputadores.com puede incluir micrositios, secciones especiales o material promocional de marcas aliadas y fabricantes autorizados (como Nvidia, LG, HyperX y otros), cuyo contenido gráfico es proporcionado por dichos fabricantes pero publicado y administrado íntegramente por Tauret Computadores S.A.S. La presencia de este material no implica una relación de propiedad entre Tauret y dichas marcas, cuyos derechos sobre sus respectivos contenidos permanecen en cabeza de sus titulares.

   El sitio puede contener enlaces a páginas externas de fabricantes, manuales técnicos, sitios de soporte o redes sociales. Tauret Computadores S.A.S. no controla el contenido de estos sitios externos y no asume responsabilidad por su disponibilidad, exactitud o políticas de privacidad. El acceso a sitios externos es responsabilidad exclusiva del usuario.

   Tauret Computadores S.A.S. no cuenta con publicidad de terceros independientes ni espacios publicitarios pagados por fuera de sus acuerdos comerciales con fabricantes y distribuidores autorizados.

10. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se realicen cambios relevantes, Tauret Computadores S.A.S. notificará a sus usuarios registrados mediante correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio web.

    Los cambios entrarán en vigencia desde el momento de su publicación. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

11. TÉRMINOS DEL CONTRATO

    El contrato de compraventa entre el cliente y Tauret Computadores S.A.S. se perfecciona en el momento en que Tauret confirma la aceptación de la orden de compra, lo cual se comunicará al cliente mediante un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección registrada en el sitio.

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden de compra por razones de disponibilidad de inventario, errores en el precio publicado u otras causas operativas. En estos casos, Tauret Computadores S.A.S. procederá a la devolución íntegra del valor pagado por el cliente dentro de los plazos establecidos por la ley, sin que dicha cancelación genere derecho a indemnización, compensación adicional o reconocimiento de perjuicios a favor del cliente.

    Los servicios de este sitio están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana vigente. Se entiende que tienen capacidad legal para contratar las personas mayores de 18 años. Si usted es menor de edad, le solicitamos que realice sus compras con la asistencia de un adulto responsable.

12. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

    Canal online:
    Para realizar una compra en www.tauretcomputadores.com, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, completar el formulario de compra con sus datos personales y de entrega, y elegir el método de pago disponible. Una vez enviada la orden, esta tendrá carácter vinculante para el cliente. Tauret Computadores S.A.S. notificará su aceptación o rechazo mediante correo electrónico.

    Canal presencial:
    En nuestros puntos de venta físicos, la oferta de compra se perfecciona en el momento en que el cliente y el asesor de ventas acuerdan las condiciones del producto, precio y forma de pago, y se emite la factura correspondiente.

    En ambos canales, los precios están sujetos a cambios hasta el momento de la confirmación oficial de la compra. En caso de error en el precio, Tauret Computadores S.A.S. informará al cliente, quien podrá continuar con la compra al precio correcto o cancelar sin ningún costo.

13. CONDICIONES DE PAGO

    Canal online:
    Tauret Computadores S.A.S. ofrece múltiples métodos de pago para garantizar una experiencia de compra flexible y segura. Actualmente se aceptan los siguientes medios de pago:

    • Pagos digitales: tarjeta de crédito y débito, PSE, QR, Nequi, BRE-B, transferencia bancaria, link de pago y billeteras digitales como MercadoPago.
    • Pasarelas de pago: Tauret Computadores S.A.S. procesa sus transacciones a través de plataformas certificadas como AvalPay, MercadoPago y otras que puedan incorporarse en el futuro. La lista de pasarelas disponibles puede actualizarse sin previo aviso en función de mejoras operativas o de seguridad.
    • Pago contra entrega: disponible en modalidad efectivo para pedidos seleccionados según zona geográfica y valor del pedido.
    • Crédito empresarial B2B: para clientes corporativos, Tauret Computadores S.A.S. ofrece la modalidad de crédito a 30 días a través de Solunion, sujeto a aprobación previa por parte de dicha aseguradora.
    • Financiación: disponible a través de Addi, sujeta a aprobación por parte de dicha entidad y sus propias condiciones.

    Canal presencial:
    En nuestros puntos de venta físicos se aceptan pagos en efectivo, tarjeta débito y crédito, transferencia bancaria y QR.

    En ningún caso Tauret Computadores S.A.S. será responsable por fallas técnicas de las plataformas de pago o entidades financieras. Una vez verificado el pago, se procederá a la confirmación del pedido.

14. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

    Envíos:
    Tauret Computadores S.A.S. ofrece envío gratuito a todo el territorio colombiano continental sin mínimo de compra. Se exceptúan los envíos con destino a San Andrés, Providencia y Santa Catalina, para los cuales se aplicará un cargo adicional de transporte que será informado al cliente antes de confirmar su pedido.

    Para entregas en zonas de difícil acceso o municipios con cobertura limitada por parte de las transportadoras, los tiempos de entrega pueden extenderse y podrían aplicar condiciones especiales que serán informadas oportunamente.

    Impuestos:
    Los precios publicados en www.tauretcomputadores.com incluyen IVA cuando este aplique. De acuerdo con la legislación tributaria colombiana vigente, algunos productos tecnológicos pueden estar excluidos o exentos de IVA dependiendo de su categoría y valor. En estos casos, el precio que ve en el sitio es el precio final a pagar.

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de ajustar los precios en caso de cambios en la normativa tributaria colombiana, sin que ello genere responsabilidad adicional frente al cliente.

    Canal presencial:
    En los puntos de venta físicos aplican las mismas condiciones tributarias. Los cargos de envío para despachos solicitados desde tienda se rigen por las mismas condiciones descritas anteriormente.

15. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

    La propiedad sobre los productos adquiridos se transfiere al cliente según el canal y modalidad de compra:

    • Compras online con pago anticipado: la propiedad se transfiere al cliente desde el momento en que Tauret Computadores S.A.S. confirma el pago y despacha el pedido desde sus instalaciones.
    • Compras online con pago contra entrega: la propiedad se transfiere al cliente en el momento en que realiza el pago al transportador en el lugar de entrega.
    • Compras en tienda física: la propiedad se transfiere al cliente en el momento del pago y entrega física del producto en el punto de venta.

    En caso de incumplimiento de pago en cualquiera de las modalidades anteriores, Tauret Computadores S.A.S. podrá dar por terminado el contrato y el cliente asumirá los costos de devolución del producto y los perjuicios que dicho incumplimiento genere.

16. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

    Entregas en Bogotá — Flota propia:
    Tauret Computadores S.A.S. cuenta con flota propia de mensajería para entregas en Bogotá. Los pedidos realizados antes de las 5:00 p.m. serán atendidos con entrega el mismo día, sujeto a disponibilidad de ruta.

    Tauret Computadores S.A.S. asume responsabilidad directa sobre los envíos realizados a través de su flota propia.

    Nuestros mensajeros se comunicarán con el cliente para coordinar la entrega. En caso de no encontrar al destinatario, se realizará un segundo intento de contacto. Si no es posible completar la entrega, se coordinará una nueva fecha con el cliente.

    Para productos de gran volumen o peso que no puedan ser transportados en moto, la entrega en Bogotá se realizará a través de transportadora certificada con un tiempo estimado de un día hábil adicional.

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de suspender o reprogramar una entrega cuando las condiciones de seguridad en la zona de destino representen un riesgo para el personal de mensajería. En estos casos, el cliente será notificado inmediatamente y se coordinará una solución alternativa sin costo adicional.

    Entregas nacionales — Transportadoras certificadas:
    Para envíos fuera de Bogotá, Tauret Computadores S.A.S. utiliza transportadoras certificadas a nivel nacional. Los tiempos estimados de entrega son:

    • Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
    • Municipios intermedios: 2 a 3 días hábiles.
    • Zonas de difícil acceso: hasta 5 días hábiles.

    Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad sobre el envío recae en dicha empresa conforme a la normativa colombiana de transporte de carga. En caso de pérdida o daño durante el transporte, Tauret Computadores S.A.S. acompañará al cliente en el proceso de reclamación ante la transportadora correspondiente.

    Se entiende autorizada para recibir el pedido cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado por el cliente al momento de la compra.

    San Andrés, Providencia y Santa Catalina:
    Los envíos a estos destinos están sujetos a tarifas y tiempos adicionales informados al momento de la compra.

    Ventas a través de Marketplaces:
    Tauret Computadores S.A.S. comercializa productos a través de plataformas de terceros como MercadoLibre, Falabella, Rappi y otras. Las transacciones realizadas en dichos canales se rigen principalmente por los términos y condiciones de cada plataforma. No obstante, cuando la entrega sea realizada por la flota propia de Tauret Computadores S.A.S. — como en el caso del servicio Flex de MercadoLibre — aplicarán las mismas condiciones de entrega descritas anteriormente para Bogotá. Las garantías postventa de productos adquiridos en marketplaces podrán gestionarse directamente con Tauret Computadores S.A.S. según las políticas descritas en estos términos.

17. PRODUCTOS Y SERVICIOS

    Tauret Computadores S.A.S. comercializa productos y ofrece servicios en las siguientes categorías:

    Productos nuevos:
    Computadores, portátiles, componentes, periféricos, accesorios y tecnología en general, disponibles tanto en el sitio web como en los puntos de venta físicos.

    Productos Outlet:
    Productos open box, con empaque deteriorado o con detalles estéticos menores, pero en condiciones funcionales. Estos productos cuentan con una garantía reducida que será informada explícitamente al momento de la compra. Al adquirir un producto Outlet, el cliente declara conocer y aceptar su condición.

    Productos Refurbished (reacondicionados):
    Equipos portátiles que han sido devueltos, reparados y certificados para su reventa en condiciones funcionales óptimas. Estos productos pasan por un proceso de revisión técnica antes de ser ofrecidos al cliente y cuentan con una garantía específica que será informada explícitamente al momento de la compra. Las condiciones estéticas pueden no ser perfectas, lo cual será detallado en la descripción de cada producto.

    Preventas:
    Tauret Computadores S.A.S. puede ofrecer productos en preventa antes de contar con disponibilidad inmediata de inventario. La fecha estimada de entrega será informada al momento de la compra y podrá estar sujeta a cambios por razones de disponibilidad del fabricante o importador, sin que ello genere derecho a indemnización adicional. En caso de no poder cumplir con la entrega, se reembolsará el valor pagado en su totalidad.

    Servicios:
    Tauret Computadores S.A.S. ofrece servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, ensamble de equipos, asesoría técnica y comercial, y otros servicios relacionados con tecnología. Las condiciones específicas de cada servicio — incluyendo tiempos, alcance y garantía — serán acordadas con el cliente al momento de la contratación.

    Alquiler de equipos:
    Tauret Computadores S.A.S. ofrece servicio de alquiler de computadores, monitores, servidores y equipos tecnológicos para eventos, proyectos temporales o necesidades puntuales. Las condiciones específicas de cada alquiler — incluyendo duración, valor, depósito en garantía, responsabilidad por daños y condiciones de devolución — serán establecidas en un contrato de alquiler independiente firmado entre las partes antes del inicio del servicio. En caso de daño, pérdida o deterioro anormal del equipo durante el período de alquiler, el cliente asumirá los costos de reparación o reposición según corresponda.

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de modificar, descontinuar o agregar productos y servicios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad frente al cliente.

18. COLORES Y VISUALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS

    Las imágenes de los productos publicadas en www.tauretcomputadores.com tienen carácter ilustrativo y pueden corresponder a imágenes de referencia proporcionadas por el fabricante. Los colores, acabados y detalles visuales pueden variar respecto al producto real debido a diferencias en la configuración de pantalla de cada dispositivo o a actualizaciones de diseño por parte del fabricante.

    Tauret Computadores S.A.S. realiza sus mejores esfuerzos para mantener imágenes actualizadas y representativas de cada producto. En caso de duda sobre las características físicas de un producto, el cliente puede contactarnos antes de realizar su compra a través de nuestros canales de atención.

19. LIMITACIÓN DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de limitar las cantidades de compra por cliente, por pedido o por hogar, especialmente en productos con disponibilidad limitada o en promociones activas. Las condiciones específicas de cada promoción — incluyendo cantidades máximas, precios especiales y fechas de vigencia — serán informadas en los términos y condiciones particulares de cada campaña.

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de cancelar, limitar o rechazar pedidos que presenten patrones inusuales de compra, incluyendo adquisiciones masivas de un mismo producto, compras realizadas mediante herramientas automatizadas o bots, o cualquier comportamiento que sugiera una intención de reventa no autorizada que afecte la disponibilidad del producto para el usuario final.

    La venta a través de www.tauretcomputadores.com está orientada al consumidor final. Tauret Computadores S.A.S. cuenta con un canal B2B independiente para clientes corporativos y distribuidores autorizados. Los clientes interesados en compras mayoristas pueden contactarnos a través de corporativo@tauretcomputadores.com.

    En caso de cancelación de un pedido por las razones anteriores, se realizará la devolución íntegra del valor pagado sin que ello genere derecho a compensación adicional.

    Canal presencial:
    Las mismas restricciones aplican para compras realizadas en los puntos de venta físicos de Tauret Computadores S.A.S. El personal de tienda está facultado para limitar cantidades de compra por cliente cuando se identifiquen patrones de adquisición masiva, independientemente del método de pago utilizado. En caso de requerir compras en volumen, el cliente será orientado al canal corporativo correspondiente.

20. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

    Derecho de retracto — Canal online:
    De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones según la Ley 2439 de 2024, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

    Una vez ejercido el derecho de retracto, Tauret Computadores S.A.S. tramitará el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, directamente sobre el medio de pago utilizado en la compra.

    Los costos de transporte para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la causa de la devolución sea imputable a Tauret Computadores S.A.S.

    El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

    • Productos ensamblados o configurados bajo especificaciones expresamente definidas por el cliente al momento de la compra.
    • Licencias de software, antivirus y productos digitales activados.
    • Productos Outlet y Refurbished, cuyas condiciones son informadas y aceptadas explícitamente antes de la compra.
    • Productos en promoción identificados como no retornables en sus términos específicos.

    Los equipos ensamblados por Tauret Computadores S.A.S. con especificaciones estándar y publicados como productos disponibles en el sitio web no se consideran productos personalizados y están sujetos al derecho de retracto según la ley.

    Cambios y devoluciones por garantía:
    Tauret Computadores S.A.S. acepta cambios y devoluciones cuando el producto presente defectos de fábrica, fallas funcionales o no corresponda a las características descritas al momento de la compra. El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de los primeros treinta (30) días calendario siguientes a la entrega a través de nuestros canales de atención. Tauret Computadores S.A.S. responderá a toda reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

    Canal presencial:
    En tienda física no aplica el derecho de retracto por ley al ser una compra presencial. Tauret Computadores S.A.S. podrá aceptar cambios a su discreción cuando el producto presente defectos de fábrica debidamente verificados por el equipo técnico.

21. CÓDIGOS PROMOCIONALES

    Tauret Computadores S.A.S. realiza promociones periódicas que pueden incluir descuentos por categoría, marca o producto específico, descuentos asociados a medios de pago particulares, y códigos promocionales otorgados por fabricantes aliados.

    Las condiciones de cada promoción — incluyendo productos aplicables, porcentaje de descuento, medio de pago requerido, fechas de vigencia y restricciones — serán informadas claramente al momento de su publicación y harán parte de los términos específicos de cada campaña.

    Las promociones no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario. Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del cliente.

    Los descuentos promocionales aplican sobre el precio de venta vigente al momento de la promoción y no podrán aplicarse retroactivamente a compras ya realizadas.

22. SERVICIOS ADICIONALES

    Tauret Computadores S.A.S. ofrece servicios post-venta que incluyen soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo, y asesoría especializada. Estos servicios podrán ser contratados de forma independiente a la compra del producto y sus condiciones específicas — incluyendo alcance, tiempos y tarifas — serán acordadas con el cliente al momento de la contratación.

    Adicionalmente, los productos adquiridos en Tauret Computadores S.A.S. pueden estar amparados por garantía directa del fabricante, la cual se rige por las condiciones establecidas por cada marca. Tauret Computadores S.A.S. actuará como intermediario en los procesos de garantía con fabricantes cuando así se requiera.

    Los servicios adicionales de soporte técnico o mantenimiento no estarán disponibles hasta tanto no se haya completado el pago íntegro del producto o servicio principal adquirido.

23. OTROS DOCUMENTOS

    Los presentes Términos y Condiciones Generales constituyen el marco legal principal que rige la relación entre Tauret Computadores S.A.S. y sus clientes. No obstante, podrán coexistir con documentos complementarios tales como términos específicos de promociones, contratos de alquiler de equipos, acuerdos de servicio técnico, y condiciones particulares para clientes corporativos B2B, los cuales complementarán estos términos generales sin contradecirlos.

    En caso de conflicto entre los presentes términos generales y cualquier documento complementario, prevalecerán las condiciones del documento específico para ese caso particular, siempre que haya sido acordado por escrito entre las partes.

    Cualquier modificación a los presentes términos generales deberá ser realizada por Tauret Computadores S.A.S. a través de su sitio web oficial, siguiendo el procedimiento descrito en la Sección 10 de este documento.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero sin limitarse a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Código de Comercio colombiano.

    Ante cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución directa a través de los canales de atención de Tauret Computadores S.A.S. Si no se llegare a un acuerdo, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

    En caso de que la controversia no pueda resolverse por los medios anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

25. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

    Si alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la vigencia del resto del documento. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto, y las partes acuerdan reemplazar la disposición afectada por una que refleje lo más fielmente posible la intención original, dentro del marco legal aplicable.

26. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

    Tauret Computadores S.A.S. implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal de sus clientes contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

    • Cifrado SSL en todas las comunicaciones del sitio web www.tauretcomputadores.com, garantizando que la información transmitida entre el usuario y el sitio viaje de forma segura.
    • Alojamiento de datos en servidores certificados bajo estándares internacionales de seguridad.
    • Implementación del estándar PCI-DSS para el procesamiento seguro de información de pagos con tarjeta, en cumplimiento de los requisitos de las pasarelas de pago autorizadas.
    • Acceso restringido a los datos personales, limitado únicamente al personal autorizado de Tauret Computadores S.A.S. que requiera dicha información para el desempeño de sus funciones.

    Conservación y eliminación de datos:
    Tauret Computadores S.A.S. conservará los datos personales de sus clientes durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en estos términos y con las obligaciones legales aplicables. Cuando un cliente solicite la eliminación de sus datos, Tauret Computadores S.A.S. procederá a su supresión en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que exista obligación legal de conservarlos — por ejemplo para efectos tributarios o contables.

    Para solicitar la eliminación de sus datos personales, el cliente puede escribir a gerencia@tauretcomputadores.com indicando su solicitud.

    Tauret Computadores S.A.S. no será responsable por vulneraciones de seguridad causadas por factores externos fuera de su control, incluyendo ataques informáticos de terceros, siempre que haya adoptado las medidas de seguridad razonables descritas en esta sección.

27. COOKIES

    El sitio web www.tauretcomputadores.com utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y optimizar nuestras comunicaciones y campañas de marketing.

    Las cookies que utilizamos se clasifican en:

    • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio, incluyendo la gestión de sesión, carrito de compras y preferencias del usuario. No pueden desactivarse.
    • Cookies analíticas: nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio mediante herramientas como Google Analytics. La información recopilada es agregada y anónima.
    • Cookies de marketing: utilizadas por plataformas como Meta (Facebook), TikTok, Google y otras, para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de nuestras campañas.

    Al ingresar al sitio por primera vez, el usuario verá un aviso informativo sobre el uso de cookies y podrá aceptarlas todas, rechazar las no esenciales o personalizar sus preferencias.

    El usuario puede en cualquier momento modificar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o desde el panel de preferencias disponible en el sitio. La desactivación de cookies no esenciales puede afectar algunas funcionalidades de personalización del sitio.

    Para más información sobre cómo los terceros mencionados gestionan los datos recopilados a través de sus cookies, el usuario puede consultar las políticas de privacidad de cada plataforma.

28. IMPEDIMENTO DE USO

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso de un usuario al sitio web y sus servicios, en los siguientes casos:

    • Uso fraudulento o indebido del sitio o de los medios de pago disponibles.
    • Suplantación de identidad o suministro de información falsa.
    • Comportamientos que afecten la disponibilidad de productos para otros usuarios, como compras masivas automatizadas o reventas no autorizadas.
    • Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
    • Orden o requerimiento de autoridad competente.

    En casos de suspensión por razones de seguridad o fraude, Tauret Computadores S.A.S. podrá actuar de forma inmediata y sin previo aviso. En los demás casos, se procurará notificar al usuario antes de tomar la medida.

    El usuario será responsable de todos los pedidos realizados y cargos generados antes de la suspensión de su cuenta. Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del sitio en cualquier momento, procurando informar a los usuarios con anticipación razonable cuando sea posible.

29. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

    Al utilizar el sitio web y los canales de atención de Tauret Computadores S.A.S., el usuario se compromete a:

    • Suministrar información personal veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante cualquier transacción.
    • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso — usuario y contraseña — y notificar de inmediato a Tauret Computadores S.A.S. ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
    • Notificar oportunamente a su entidad financiera en caso de pérdida, robo o uso indebido de sus instrumentos de pago.
    • No utilizar herramientas automatizadas, bots o cualquier mecanismo que interfiera con el funcionamiento normal del sitio.
    • No publicar, transmitir ni compartir a través de los canales de Tauret contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, violento o que vulnere derechos de terceros.
    • Hacer un uso responsable de los canales de atención al cliente, absteniéndose de conductas abusivas o de mala fe hacia el personal de Tauret Computadores S.A.S.

    El usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause a Tauret Computadores S.A.S. o a terceros como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores.

    Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes ante conductas fraudulentas o que causen perjuicio a la empresa o a otros usuarios.

30. INFORMACIÓN RECOPILADA POR TAURET

    Como parte de la relación comercial, Tauret Computadores S.A.S. puede recopilar los siguientes tipos de información personal:

    • Información de contacto: nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico.
    • Información de compra: historial de pedidos, facturación y datos de envío.
    • Información de navegación: páginas visitadas, productos consultados, tiempo de sesión y preferencias, recopilada a través de cookies y herramientas analíticas.
    • Información demográfica: cuando el usuario la suministra voluntariamente.

    Esta información se utiliza exclusivamente para:

    • Procesar y gestionar pedidos y entregas.
    • Brindar atención al cliente y dar seguimiento a reclamaciones.
    • Mejorar la experiencia de navegación y personalizar las comunicaciones.
    • Enviar comunicaciones comerciales a usuarios que hayan dado su consentimiento.
    • Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contables.
    • Generar reportes de ventas para fabricantes aliados en los términos descritos en la Sección 2.

    Tauret Computadores S.A.S. no vende ni arrienda información personal a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

    Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales puede escribirnos a gerencia@tauretcomputadores.com.

31. INFORMACIÓN PARA PAGOS

    El procesamiento de pagos en www.tauretcomputadores.com se realiza a través de pasarelas de pago certificadas como AvalPay, MercadoPago y otras plataformas autorizadas. En los casos en que el proceso de pago redirija al usuario a la plataforma de la pasarela o entidad financiera correspondiente, el manejo de la información financiera será responsabilidad exclusiva de dicha entidad, según sus propias políticas de privacidad y seguridad.

    Tauret Computadores S.A.S. no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Toda la información financiera sensible es procesada directamente por las pasarelas de pago certificadas bajo estándar PCI-DSS.

    En caso de transacciones fraudulentas o no reconocidas, el usuario deberá notificar de inmediato a su entidad financiera y a Tauret Computadores S.A.S. a través de gerencia@tauretcomputadores.com para iniciar el proceso de reversión según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

    Tauret Computadores S.A.S. no será responsable por fallas técnicas de las pasarelas de pago o entidades financieras, ni por demoras en la acreditación de pagos causadas por dichas entidades.

32. REVERSIONES

    En los casos en que proceda una devolución de dinero — ya sea por ejercicio del derecho de retracto, producto no disponible, cancelación de pedido o falla imputable a Tauret Computadores S.A.S. — el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo diferente entre las partes.

    Los plazos para efectuar el reembolso son los siguientes:

    • Compras por e-commerce: máximo quince (15) días calendario desde que se confirme la procedencia de la devolución, de conformidad con la Ley 2439 de 2024.
    • Compras en tienda física: el plazo será acordado con el cliente según el medio de pago utilizado.

    En pedidos con múltiples productos, podrán realizarse reversiones parciales cuando solo algunos de los productos sean objeto de devolución, reembolsándose únicamente el valor correspondiente a dichos productos.

    Tauret Computadores S.A.S. no realizará reembolsos en efectivo por compras realizadas con tarjeta de crédito, débito u otros medios de pago electrónicos, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y autorizados por gerencia.

    Para compras realizadas a través de plataformas de terceros como MercadoLibre, Falabella, Rappi u otras, las solicitudes de devolución deberán gestionarse preferiblemente a través del canal original de compra y dentro de los plazos establecidos por dicha plataforma. Cuando una devolución se gestione directamente con Tauret Computadores S.A.S. por fuera del canal original, y dicha gestión genere costos adicionales no recuperables — como comisiones retenidas por la plataforma de origen — Tauret Computadores S.A.S. se reserva el derecho de descontar dichos costos del valor a reembolsar, informando al cliente de forma transparente el detalle del descuento aplicado.

33. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    Tauret Computadores S.A.S. no asumirá responsabilidad en los siguientes casos:

    • Cuando el usuario no haya notificado oportunamente a su entidad financiera la pérdida, robo o uso indebido de sus instrumentos de pago, y como consecuencia se realicen transacciones no autorizadas.
    • Cuando el usuario haya compartido sus credenciales de acceso o datos de pago con terceros.
    • Cuando los daños sean causados por fuerza mayor, caso fortuito, fallas en servicios de terceros como pasarelas de pago, transportadoras o proveedores de internet, o ataques informáticos externos.
    • Cuando el usuario haya suministrado información incorrecta o incompleta al momento de realizar su compra, incluyendo dirección de entrega errónea.
    • Cuando los daños sean consecuencia del uso indebido de los productos adquiridos por parte del usuario o de terceros.
    • Cuando el usuario no haya ejercido oportunamente sus derechos dentro de los plazos establecidos en estos términos y en la ley.

    En casos de fraude con instrumentos de pago ajenos, Tauret Computadores S.A.S. cooperará con las autoridades competentes ante requerimiento formal, pudiendo suministrar la información disponible sobre la transacción fraudulenta exclusivamente a dichas autoridades. Tauret Computadores S.A.S. no está autorizado para compartir datos de terceros directamente con particulares, independientemente de las circunstancias, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.

    La víctima de un fraude con instrumentos de pago deberá interponer la denuncia correspondiente ante la Fiscalía General de la Nación o la Policía Nacional, quienes podrán solicitar formalmente a Tauret Computadores S.A.S. la información requerida para la investigación.

    Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le asisten al consumidor en virtud de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

34. ELECCIONES DE ACUERDO A SU INFORMACIÓN PERSONAL

    Tauret Computadores S.A.S. se comunica con sus clientes a través de los siguientes canales con los propósitos indicados:

    • Correo electrónico: envío de confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, encuestas de satisfacción y newsletter comercial con promociones y novedades. El cliente puede cancelar su suscripción al newsletter en cualquier momento a través del enlace de desuscripción incluido en cada correo.
    • Teléfono: llamadas de seguimiento postventa para verificar la satisfacción del cliente con su compra. Estas llamadas tienen carácter informativo y no comercial.
    • WhatsApp y redes sociales: atención al cliente individual y comunicaciones directas relacionadas con pedidos activos.

    Tauret Computadores S.A.S. utiliza las plataformas publicitarias de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) para mostrar publicidad a audiencias definidas por dichas plataformas. La publicidad mostrada a través de estas plataformas es gestionada por Meta bajo sus propios algoritmos y políticas de privacidad, sobre los cuales Tauret Computadores S.A.S. no tiene control directo.

    Si el cliente desea dejar de recibir publicidad de Tauret Computadores S.A.S. a través de las plataformas de Meta, deberá gestionar dicha preferencia directamente desde la configuración de privacidad y publicidad de su cuenta en Facebook, Instagram o WhatsApp, según corresponda.

    Para solicitar la exclusión de comunicaciones directas controladas por Tauret Computadores S.A.S. — como newsletter o llamadas postventa — el cliente puede escribir a gerencia@tauretcomputadores.com.

35. CONTÁCTENOS

    Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con nuestros productos, servicios o estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

    Puntos de venta físicos:
    Centro Comercial Unilago, Local 2-275, piso 2, Bogotá — Lunes a Sábado, 9:00 AM a 7:00 PM

    Recepción de garantías:
    Centro Comercial Unilago, Local 2-275, Bogotá — Lunes a Viernes, 10:00 AM a 5:00 PM

    Sede principal:
    Carrera 14 #79-02, Bogotá

    Teléfono: +57 318 5903409
    WhatsApp clientes: +57 319 5573937
    WhatsApp corporativo: +57 314 3822820
    Correo ventas: ventas@tauretcomputadores.com
    Correo corporativo: corporativo@tauretcomputadores.com
    Correo gerencia y datos personales: gerencia@tauretcomputadores.com

    Tauret Computadores S.A.S. se compromete a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

    ---

    © 2025 Tauret Computadores S.A.S. ® Todos los Derechos Reservados — www.tauretcomputadores.com