¿El envío tiene costo?

NO, todos los productos que compras en nuestra página tienen envío gratis, así que no te preocupes por eso, el precio que ves ya lo incluye todo. Si compraste por un Marketplace o en nuestras tiendas físicas las condiciones pueden cambiar dependiendo de la compra.

¿Por dónde llega mi paquete?

Los envíos de mercancía nacionales se realizan a través de las siguientes empresas: SERVIENTREGA – TCC- ENVIA – INTERRAPIDISIMO – DEPRISA - COORDINADORA Si requieres que tu mercancía viaje por alguna de estas empresas, u otra transportadora en particular de tu elección infórmalo en el correo electrónico con la información de tu envió de lo contrario Tauret Computadores SAS realizara el envío por cualquier empresa de estas. Dentro de Bogotá utilizamos empresas de mensajería rápida motorizada como Mensajeros Urbanos o Rappi entre otras, ten en cuenta que, para productos de volumen como las sillas, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo las circunstancias.

¿Qué pasa si se perdió mi paquete?

La mercancía es asegurada por el valor real de la compra, ¿Qué significa esto? Que, si realizas una compra por un valor determinado y esta sufre un accidente, perdida o siniestro, la póliza de seguro de la transportadora responderá - por el valor de la mercancía, de esta manera estas tranquilo con tu compra. El cliente asume total responsabilidad por la reclamación ante la transportadora en caso de pérdida referenciado esto en el Código de Comercio en el Capítulo I Artículo 994.

Hice mi compra a través de un Marketplace:

Nuestros productos también los encuentras en Marketplace como: Mercado Libre – Linio – Falabella – Amazon – Homecenter – Éxito - Rappi, ten en cuenta que cuando compras a través de un tercero los términos de envío y pago cambian dependiendo las condiciones de cada una de estás páginas, visita la sección de envío de cada una de estas páginas para conocer la información.

Fletes por garantía: Llego mi producto, pero esta por garantía (defectuoso)

Te llego el producto, pero no funciona, fuera de Bogotá Tauret Computadores SAS asumirá totalmente los costos por devolución de un producto defectuoso de acuerdo con los términos y condiciones de garantía únicamente dentro de los primeros 3 (Tres) días después de recibida la mercancía, una vez pasados estos tres días el valor de ambos fletes para devolución de un producto de garantía será asumido en su totalidad por el cliente. En Bogotá puedes acercarte a nuestro punto de recepción de garantías ubicado en la Cra. 14 # 79 – 02

¿Qué tiempo de garantía tiene mi producto?

El tiempo de garantía esta descrito en la información del producto y en tu factura de venta.

¿Qué debo hacer si me sale una garantía?

Para productos que el fabricante tiene centros de garantía nacional, como los monitores o portátiles, debes dirigirte el centro de garantías autorizado de esa marca a nivel nacional en las ciudades principales con tu factura de compra.

Para garantías directas con nosotros debes dirigirte a nuestro centro de recepción de garantías ubicado en Bogotá en la CRA 14 # 79 -02, para garantías fuera de Bogotá puedes utilizar el servicio de mensajerías especializadas para hacernos llegar el producto.

¿Quién paga los fletes de garantía fuera de Bogotá?

Te llego el producto, pero no funciona, fuera de Bogotá Tauret Computadores SAS asumirá totalmente los costos por devolución de un producto defectuoso de acuerdo con los términos y condiciones de garantía únicamente dentro de los primeros 3 (Tres) días después de recibida la mercancía, una vez pasados estos tres días el valor de ambos fletes para devolución de un producto de garantía será asumido en su totalidad por el cliente. En Bogotá puedes acercarte a nuestro punto de recepción de garantías ubicado en la Cra. 14 # 79 – 02

¿Una vez recibido mi producto que tiempo demora el cambio?

¡SOMOS RAPIDOS! Tenemos una política de garantía inmediata, sabemos que tu tiempo es importante así que los cambios se realizan de manera inmediata después de su revisión.

¿Qué no cubre una garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, por ejemplo, una tarjeta de vídeo no te da vídeo, o un monitor no enciende, más no cubre daños físicos, golpes quemaduras, accidentes, derrames, tampoco podemos responder por ningún tipo de información almacenada, para más detalles acerca de la garantía de tu producto puedes dirigirte a la página de cada marca para conocer las condiciones.

¿Los productos son legales?

SI, todos nuestros productos fueron nacionalizados y cuentan con manifiesto de importación y factura legal

¿Me pueden vender sin IVA?

Con excepción de los computadores completos que no superen el monto designado por el gobierno, NO los componentes de computador como partes y accesorios son gravados con IVA y su venta sin este documento no es legal en Colombia, si quieres conocer nuestras facturas y tener más información puedes ir aquí

¿Dónde encuentro los documentos legales de su empresa?

Aquí , puedes descargar todos los documentos legales de nuestra empresa, si necesitas algo adicional no dudes en escribirnos y con gusto te ayudamos Me llego mi producto, pero no encuentro la factura:

Nuestro sistema de facturación es electrónica, debes revisar tu correo electrónico registrado, si aún te hace falta puedes solicitarla sin problema a contabilidad@tauretcomputadores.com

Nuestros productos los consigues en los siguientes Marketplace: Mercado Libre – Linio – Falabella – Home center – Rappi – Éxito – Amazon.

Debes tener en cuenta que las condiciones de:

Envío, Métodos de pago y Garantías cambian cuando compras a través de un Marketplace ya que cada página tiene condiciones propias para conocerlas dirígete a los términos y condiciones de cada página

¿Compre por Mercado libre pero mi dirección o información personal esta mal, me pueden ayudar?

NO, no tenemos la potestad de modificar las guías de envío que genera mercado libre o Linio, ya que estas guías están integradas de manera automática en la plataforma de cada marketplace.

¿Les compra a través de un marketplace pero mi pedido aún no llega?

El sistema integrado de las transportadoras y los marketplace opera fuera de nuestro control, estamos dispuestos a ayudarte llamando y dándote información sobre la ubicación de tu paquete pero no podemos tener acciones adicionales hasta que el producto sea entregado.

Envíe un producto por garantía que compre por un marketplace y esta demorada la respuesta

Cuando haces devolución de un producto, o realizar la garantía de un producto a través del marketplace que compraste, algunos Marketplace tienen pasos adicionales antes que el producto regrese nuevamente a nosotros, estos procesos pueden demorar dependiendo el marketplace y la temporada.