¿El envío tiene costo?

No, todos los productos que compras en nuestra tienda online tienen envío gratis a todo el territorio colombiano continental. El precio que ves ya incluye todo. Para envíos a San Andrés, Providencia y Santa Catalina aplican condiciones especiales informadas al momento de la compra. Si compraste a través de un Marketplace o en nuestras tiendas físicas, las condiciones de envío pueden variar.

¿Por dónde llega mi paquete?

En Bogotá realizamos las entregas con nuestra propia flota de mensajería motorizada, lo que nos permite ofrecerte entregas ágiles el mismo día para pedidos realizados antes de las 5:00 PM en la mayoría de zonas de la ciudad.

Para envíos nacionales trabajamos con las principales transportadoras del país: Servientrega, TCC, Envia, Interrapidísimo, Coordinadora y otras. Si tienes preferencia por alguna transportadora específica — por ejemplo porque sabes cuál llega más rápido a tu municipio — indícalo al momento de tu compra y haremos lo posible por cumplirte.

¿Mis productos están asegurados?

Sí, Tauret Computadores S.A.S. gestiona la protección de tus productos durante el transporte. En caso de pérdida o siniestro durante el envío, Tauret Computadores S.A.S. responderá por el valor de tu compra. No tienes que preocuparte por nada.

⚠️ IMPORTANTE: Revisa tu pedido ANTES de firmar

Este paso es muy importante. Cuando recibas tu pedido, por favor revisa el estado del empaque y el contenido ANTES de firmar la guía de entrega al mensajero o transportador.

Una vez firmada la guía de entrega, la transportadora no podrá responder por daños, faltantes o cambios en el contenido del paquete. Si al momento de recibir notas que el empaque está golpeado, abierto o presenta signos de manipulación, tienes derecho a NO firmar y rechazar el paquete.

Incluimos un recordatorio dentro de cada pedido, pero queremos que lo tengas presente desde aquí.

¿Qué pasa si se perdió mi paquete?

En el evento de pérdida o siniestro durante el transporte, Tauret Computadores S.A.S. gestionará la situación y responderá por el valor de tu compra. Contáctanos de inmediato a ventas@tauretcomputadores.com o por WhatsApp para iniciar el proceso.

¿Qué tiempo de garantía tiene mi producto?

El tiempo de garantía de cada producto está indicado en su ficha técnica y en tu factura de venta. Como regla general, Tauret Computadores S.A.S. ofrece garantía mínima según lo establecido por la Ley 1480 de 2011.

Productos Outlet y Refurbished tienen una garantía de 1 mes, claramente informada al momento de la compra. Para productos Outlet, publicamos fotografías reales del estado del producto incluyendo cualquier detalle estético, para que sepas exactamente lo que estás comprando. Estos productos no aplican para derecho de retracto.

¿Qué debo hacer si tengo una garantía?

Contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de atención o dirígete directamente a nuestro centro de recepción de garantías ubicado en el Centro Comercial Unilago, Local 2-275, piso 2, Bogotá — Lunes a Viernes de 10:00 AM a 5:00 PM.

Para garantías fuera de Bogotá puedes enviarnos el producto a través de mensajería especializada. Tauret Computadores S.A.S. cubre los costos del flete de devolución dentro de los primeros 15 días calendario después de recibida la mercancía.

¿Cuánto demora el proceso de garantía?

Nos enorgullece tener uno de los procesos de garantía más ágiles del mercado. En la gran mayoría de los casos, cuando el cliente se acerca a nuestro centro de garantías realizamos la revisión técnica y ofrecemos una solución — cambio de producto, nota crédito u otra alternativa — el mismo día.

En casos excepcionales el proceso puede tomar más tiempo, por ejemplo cuando se trata de productos de gama muy alta que requieren la intervención del fabricante, o cuando hay alta demanda en nuestro centro de servicio. En estos casos te mantendremos informado en todo momento.

Nuestro compromiso es siempre darte una solución — la forma puede variar según el caso, pero siempre resolvemos.

¿Quién paga los fletes de garantía?

Si tu producto llegó defectuoso o presentó falla dentro de los primeros 15 días calendario, Tauret Computadores S.A.S. asume el costo del flete de devolución. Pasado este plazo, los costos de envío para garantía corren por cuenta del cliente.

En Bogotá puedes acercarte directamente a nuestro centro de recepción de garantías en el Centro Comercial Unilago, Local 2-275, piso 2.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas funcionales no causadas por el usuario. No cubre:

• Daños físicos: golpes, caídas, rayaduras o roturas.
• Daños por líquidos, quemaduras o accidentes.
• Mal uso o instalación incorrecta del producto.
• Información almacenada en el dispositivo — recomendamos siempre hacer respaldo de tus datos antes de enviar un producto a garantía.

¿Debo ir al centro de servicio del fabricante?

Para algunas marcas con centros de servicio autorizados a nivel nacional — como HP, Dell, Lenovo o similares — podemos orientarte para que vayas directamente al punto más cercano con tu factura de compra, lo cual puede ser más rápido para ti.

Sin embargo, si prefieres que Tauret Computadores S.A.S. gestione todo el proceso por ti, con gusto lo hacemos. En ese caso, Tauret Computadores S.A.S. asume la responsabilidad total de la garantía frente a ti como cliente, independientemente del fabricante.

Para componentes de marcas como Asus, Gigabyte, MSI, Kingston y otras con las que trabajamos directamente, toda la gestión de garantía se realiza con nosotros.

¿Dónde más encuentro los productos Tauret?

Además de nuestra tienda oficial www.tauretcomputadores.com y nuestros puntos de venta físicos, también nos encuentras en los siguientes marketplaces: MercadoLibre, Falabella, Rappi, Bancolombia Marketplace y Addi Marketplace.

Recuerda que cada plataforma tiene sus propias condiciones de envío, pago, devoluciones y garantía. Te recomendamos revisar los términos de cada marketplace antes de comprar.

¿Las condiciones son las mismas que en la tienda oficial?

No necesariamente. Cuando compras a través de un marketplace, las condiciones de precio, envío, métodos de pago y devoluciones las define cada plataforma, no Tauret Computadores S.A.S. Por eso puede haber diferencias frente a lo que encuentras en nuestra tienda oficial.

Si quieres acceder a todas nuestras opciones de pago, envío gratis garantizado, atención directa y nuestra política de garantía ágil, te recomendamos comprar directamente en www.tauretcomputadores.com.

¿Por qué me entregó un mensajero de Tauret si compré por MercadoLibre?

MercadoLibre opera un servicio de entrega llamado Flex, mediante el cual vendedores certificados como Tauret Computadores S.A.S. realizan sus propias entregas en Bogotá. Si compraste por MercadoLibre y tu pedido fue entregado por un mensajero de Tauret, es completamente normal — es parte del servicio de entrega rápida que ofrecemos dentro de la plataforma.

Compré por un marketplace pero mi pedido no ha llegado

Si tu pedido fue realizado a través de un marketplace, el seguimiento y gestión del envío opera principalmente dentro de esa plataforma. Estamos dispuestos a ayudarte con información sobre el estado de tu paquete, pero las acciones formales de reclamación deben realizarse a través del canal donde hiciste la compra.

Compré por un marketplace pero mi información está mal

Lamentablemente no tenemos la potestad de modificar guías de envío generadas automáticamente por los marketplaces, ya que estas se integran directamente desde cada plataforma. Si tu dirección o datos están incorrectos, debes gestionarlo directamente con el marketplace donde realizaste la compra.

Envié un producto a garantía por marketplace y está demorado

Cuando gestionas una garantía a través de un marketplace, el proceso puede tomar más tiempo ya que involucra pasos adicionales dentro de cada plataforma antes de que el producto llegue nuevamente a nuestras manos. Una vez lo recibamos, aplicamos nuestra política de garantía ágil habitual.

Si prefieres una atención más rápida, puedes gestionar tu garantía directamente con nosotros a través de nuestros canales de atención, presentando tu factura de compra.