POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Esta política resume las condiciones de retracto, devoluciones por garantía y reembolsos de Tauret Computadores S.A.S. Complementa los Términos y condiciones y la página de Envíos y garantías.

1. Derecho de retracto — Canal online

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones según la Ley 2439 de 2024, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

2. Quién paga el envío de devolución

Los costos de transporte para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la causa de la devolución sea imputable a Tauret Computadores S.A.S.

3. Exclusiones del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos ensamblados o configurados bajo especificaciones expresamente definidas por el cliente al momento de la compra.
• Licencias de software, antivirus y productos digitales activados.
• Productos Outlet y Refurbished, cuyas condiciones son informadas y aceptadas explícitamente antes de la compra.
• Productos en promoción identificados como no retornables en sus términos específicos.

Los equipos ensamblados por Tauret Computadores S.A.S. con especificaciones estándar y publicados como productos disponibles en el sitio web no se consideran productos personalizados y están sujetos al derecho de retracto según la ley.

4. Garantía por defectos

Tauret Computadores S.A.S. acepta cambios y devoluciones cuando el producto presente defectos de fábrica, fallas funcionales o no corresponda a las características descritas al momento de la compra. El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de los primeros treinta (30) días calendario siguientes a la entrega a través de nuestros canales de atención. Tauret Computadores S.A.S. responderá a toda reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si el producto llegó defectuoso o presentó falla dentro de los primeros quince (15) días calendario después de recibida la mercancía, Tauret Computadores S.A.S. asume el costo del flete de devolución. Pasado este plazo, los costos de envío para garantía corren por cuenta del cliente. Detalle operativo en Envíos y garantías.

5. Reembolso

Una vez ejercido el derecho de retracto, Tauret Computadores S.A.S. tramitará el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, directamente sobre el medio de pago utilizado en la compra.

6. Canal presencial

En tienda física no aplica el derecho de retracto por ley al ser una compra presencial. Tauret Computadores S.A.S. podrá aceptar cambios a su discreción cuando el producto presente defectos de fábrica debidamente verificados por el equipo técnico.

7. Documentos relacionados

• Términos y condiciones
• Envíos y garantías
• Preguntas frecuentes